{"id":21129,"date":"2020-04-20T15:19:49","date_gmt":"2020-04-20T13:19:49","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.phdmedia.com_\/denmark\/?p=21129"},"modified":"2020-05-26T15:08:14","modified_gmt":"2020-05-26T13:08:14","slug":"corona-krisen-skaber-varige-aendringer-i-forbrugeradfaerden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/corona-krisen-skaber-varige-aendringer-i-forbrugeradfaerden\/","title":{"rendered":"Corona-krisen\u00a0skaber varige \u00e6ndringer i forbrugeradf\u00e6rden\u00a0"},"content":{"rendered":"

En krise giver anledning til mange\u00a0<\/span>dommedags<\/span>profetier<\/span>, og mange profeter bruger\u00a0<\/span>da ogs\u00e5\u00a0<\/span>anledningen (bevidst eller ubevidst) til at skabe et billede af\u00a0<\/span>en\u00a0<\/span>fremtid, som nok n\u00e6rmere beskriver deres\u00a0<\/span>\u00f8nske til en fremtid mere end den fremtid, der faktisk venter os. Her er Corona-krisen ikke nogen undtagelse.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Det<\/span>te<\/span>\u00a0\u00e5benlyse faktum har desv\u00e6rre f\u00e5et flere til at\u00a0<\/span>bagatellisere<\/span>\u00a0den aktuelle Corona-krise, og\u00a0<\/span>mange er af den opfattelse<\/span>, at alt vender tilbage til udgangspunktet p\u00e5 den anden side af krisen<\/a>. Det er en <\/span>alvorlig\u00a0<\/span>fejlslutning, og man overser det f<\/span>orhold<\/span>, at Corona-krisen<\/span>,<\/span>\u00a0og nedlukningen af\u00a0<\/span>store dele\u00a0<\/span>af\u00a0<\/span>Danmark<\/span>,<\/span>\u00a0er en gennemgribende livsbegivenhed<\/span>\u00a0–<\/span>\u00a0ikke bare for den enkelte<\/span>,<\/span>\u00a0men for stort set hele Danmark<\/span>. Krisen er et eksempel p\u00e5 de<\/span>\u00a0livsbegivenheder\u00a0<\/span>og<\/span>\u00a0tidspunkter i livet, hvor man \u00e6ndrer vaner og danner nye.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Man skal som bekendt\u00a0<\/span>undg\u00e5<\/span>\u00a0<\/span>at\u00a0<\/span>overvu<\/span>r<\/span>dere effekten p\u00e5 kort sigt<\/span>,<\/span>\u00a0og undervurdere den p\u00e5 lang sigt<\/span>.<\/span>\u00a0<\/span>H<\/span>elt\u00a0<\/span>at\u00a0<\/span>negligere<\/span>\u00a0effekten p\u00e5 b\u00e5de kort og lang sigt vil<\/span>\u00a0dog<\/span>\u00a0v\u00e6re en fatal fejl. Der dannes helt nye vaner lige nu, som vil\u00a0<\/span>f\u00e5<\/span>\u00a0langvarige konsekvenser for dine kunders forbrugeradf\u00e6rd.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Vaner skal brydes<\/span><\/b>\u00a0f\u00f8r der kan etableres nye<\/span><\/b>
\n<\/span>St\u00f8rsteparten af vores indk\u00f8b som forbrugere er\u00a0<\/span>vanebaserede<\/span>. Hvis ikke vi havde\u00a0<\/span>vanebaserede<\/span>\u00a0adf\u00e6rdsm\u00f8nstre<\/span>,<\/span>\u00a0s\u00e5 vil<\/span>le<\/span>\u00a0vi\u00a0<\/span>grundl\u00e6ggende\u00a0<\/span>ikke kunne fungere som mennesker. Det g\u00e6lder\u00a0<\/span>b\u00e5de\u00a0<\/span>generelt og i forhold til forbrugeradf\u00e6rd.\u00a0<\/span>Generelt viser studier af forbrugeradf\u00e6rd, at vi v<\/span>ed st\u00f8rre livsbegivenheder\u00a0<\/span>er<\/span>\u00a0s\u00e6rligt \u00e5bne for at pr\u00f8ve nye\u00a0<\/span>m\u00e6rker<\/span>\u00a0eller produkter<\/span>,<\/span>\u00a0og dermed bryde med de hidtidige vaner.<\/span>\u00a0Derfor er livsbegivenheder ogs\u00e5 centralt for marketingarbejdet.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

B\u00e5de u<\/span>nder og i tiden efter Corona-krisen vil\u00a0<\/span>forbrugere bryde\u00a0<\/span>deres normale\u00a0<\/span>brandloyalitet<\/span>,<\/span>\u00a0og k\u00f8be nye m\u00e6rker p\u00e5 tv\u00e6rs af mange nye kategorier.\u00a0<\/span>Det er man som virksomhed selvsagt n\u00f8dt<\/span>\u00a0til at reagere p\u00e5<\/span>, s\u00e5 man kan\u00a0<\/span>m\u00f8de forbrugerne relevant p\u00e5 kort sigt<\/span>,<\/span>\u00a0<\/span>og beskytte\u00a0<\/span>sin virksomhed<\/span>\u00a0p\u00e5 lang sigt.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Livsbegivenheder er\u00a0<\/span><\/b>et signal for<\/span><\/b>\u00a0\u00e6ndringer i forbrugeradf\u00e6rd<\/span><\/b>
\n<\/span>Generelt viser vores indsigtsarbejde med\u00a0<\/span>forbrugere og m\u00e5lgrupper<\/span>, at forskellige faser i livet (alts\u00e5 livsfaser) er meget velegnede til at beskrive forbrugernes adf\u00e6rd i markedet. N\u00e5r man kigger p\u00e5 tv\u00e6rs af mere simple demografiske og\u00a0<\/span>psykografiske<\/span>\u00a0segmenteringer, s\u00e5 er livsfaser\u00a0<\/span>typisk\u00a0<\/span>det der bedst beskriver og udstiller forskellene i forbrugeradf\u00e6rd.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Et e<\/span>ksempel p\u00e5\u00a0<\/span>en\u00a0<\/span>definition<\/span>\u00a0af livsfaser kender\u00a0<\/span>vi\u00a0<\/span>fra Index Danmark\/Gallup<\/span>. Her beskrives\u00a0<\/span>familiens livscyklus med de seks faser\u00a0<\/span>\u2018<\/span>Familieafh\u00e6ngig<\/span>\u2019<\/span>,\u00a0<\/span>\u2018<\/span>F\u00f8r familie<\/span>\u2019<\/span>,\u00a0<\/span>\u2018<\/span>Ung familie<\/span>\u2019<\/span>,\u00a0<\/span>\u2018<\/span>Voksen\u00a0<\/span>familie<\/span>\u2019<\/span>,\u00a0<\/span>\u2018<\/span>Post\u00a0familie voksen<\/span>\u2019<\/span>\u00a0og\u00a0<\/span>\u2018<\/span>Post familie \u00e6ldre<\/span>\u2019<\/span>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Livsfaser er velegnede<\/span>,<\/span>\u00a0fordi de\u00a0<\/span>meget\u00a0<\/span>simpelt udstiller nogle af de st\u00f8rre livsbegivenheder.\u00a0<\/span>Eks<\/span>empelvis<\/span>\u00a0n\u00e5r man flytter hjemmefra, n\u00e5r man f\u00e5r b\u00f8rn<\/span>,<\/span>\u00a0og n\u00e5r b\u00f8rnene flytter fra reden.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Men det kan ogs\u00e5 v\u00e6re andre livsbegivenheder, som ikke n\u00f8dvendigvis er en fase eller cyklus, men begivenheder som markerer et andet skift i livet. Et skift som ofte giver anledning til skift i forbrugeradf\u00e6rd. Det kan v\u00e6re<\/span>,<\/span>\u00a0n\u00e5r man bliver gift eller skilt, skifter arbejde, flytter bolig, k\u00f8ber hus, l\u00f8ber sit f\u00f8rste\u00a0<\/span>maraton<\/span>,<\/span>\u00a0<\/span>osv<\/span>. S\u00e5ledes viser analyser, at man\u00a0<\/span>eksempelvis<\/span>\u00a0har fire gange s\u00e5 h\u00f8j sandsynlighed for at k\u00f8be ny bil, hvis man lige er blevet gift.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Livsbegivenheder er alts\u00e5 i langt de fleste tilf\u00e6lde det bedste signal<\/span>,<\/span>\u00a0<\/span>man\u00a0<\/span>kan anvende til at identificere\u00a0<\/span>og aktivere de for<\/span>brugere<\/span>,<\/span>\u00a0som er p\u00e5 vej i markedet for\u00a0<\/span>ens<\/span>\u00a0virksomheds produkter.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Corona-krisen ER en livsbegivenhed<\/span><\/b>
\n<\/span>Den aktuelle Corona-krise er et meget\u00a0<\/span>pludseligt og\u00a0<\/span>dramatisk skift<\/span>. B\u00e5de<\/span>\u00a0i vores\u00a0<\/span>normale\u00a0<\/span>hverdag og arbejdsliv i Danmark<\/span>,<\/span>\u00a0og\u00a0<\/span>vel\u00a0<\/span>stort set resten af verden<\/span>. Det er en livsbegivenhed, som for\u00a0<\/span>ganske\u00a0<\/span>mange vil skabe\u00a0<\/span>helt\u00a0<\/span>nye m\u00f8nstre i forbrugeradf\u00e6rden. Vaner brydes<\/span>,<\/span>\u00a0og nye kan etableres. Nogle af de \u00e5benlyse er\u00a0<\/span>ehandel<\/span>,<\/span>\u00a0social<\/span>e<\/span>\u00a0medier, videosamtaler, transport<\/span>,\u00a0<\/span>takeaway<\/span>\u00a0og streaming for bare at n\u00e6vne nog<\/span>le<\/span>.\u00a0<\/span>Nye tjenester, produkter og\u00a0<\/span>m\u00e6rker<\/span>\u00a0v\u00e6lges til<\/span>,<\/span>\u00a0og andre v\u00e6lges fra under og p\u00e5 den anden side af krisen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Som vi tidligere har beskrevet her<\/a><\/span>, er Corona-krisen et skift<\/span>,<\/span>\u00a0som p\u00e5 trods af den<\/span>s<\/span>\u00a0tragik<\/span>\u00a0i \u00f8vrigt<\/span>\u00a0vil skabe momentum for dagligvarehandlen online. Der er en tydelig kortsigtet effekt i form af<\/span>\u00a0en<\/span>\u00a0kraftigt stigende eftersp\u00f8rgsel og salg\u00a0<\/span>af dagligvarer online<\/span>,<\/span>\u00a0<\/span>som dog desv\u00e6rre ogs\u00e5 er begr\u00e6nset af kapacitetsudfordringer<\/span>. S<\/span>amtidig med den stigende penetration vil ogs\u00e5 f\u00f8lge en stigende k\u00f8bsfrekvens, som er den\u00a0<\/span>helt\u00a0<\/span>centrale udfordring for online<\/span>–<\/span>dagligvarebutikkerne. Det samme vil ogs\u00e5 ske med\u00a0<\/span>eksempelvis<\/span>\u00a0streaming-tjenesterne.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Lignende livsbegivenheder har skabt \u00e6ndringer i forbrugeradf\u00e6rden<\/span><\/b>
\n<\/span>Finanskrisen tilbage i 2008 havde massive konsekvenser for forbrugeradf\u00e6rden i flere \u00e5r frem, men mange vil m\u00e5ske mene, at den krise er et d\u00e5rligt sammenligningsgrundlag i forhold til Corona-krisen.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Skal man\u00a0<\/span>illustrere<\/span>\u00a0den principielle effekt af Corona-krisen, kan man\u00a0<\/span>m\u00e5ske\u00a0<\/span>drage en\u00a0<\/span>parallel<\/span>\u00a0til London\u00a0<\/span>Underground<\/span>, der var lukket ned<\/span>\u00a0i 48 timer tilbage i 2014 p\u00e5 grund af strejke. Det er\u00a0<\/span>her\u00a0<\/span>dokumenteret, at den pludselige nedlukning tvang mange pendlere til at eksperimentere med\u00a0<\/span>for dem\u00a0<\/span>nye transportformer, og det medf\u00f8rte varige \u00e6ndringer i adf\u00e6rden hos mange pendlere efter blot 48 timers nedlukning af undergrundsbanen<\/span>. Du kan l\u00e6se studiet her<\/a><\/span>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Det p\u00e5 mange m\u00e5der banale<\/span>,<\/span>\u00a0men veldokumenterede eksempel<\/span>,<\/span>\u00a0illustrerer hvordan gennemgribende livsbegiven<\/span>he<\/span>der kan \u00e6ndre vores adf\u00e6rd indenfor ganske kort tid. Vi forventer, at Corona-krisen er en livsbegivenhed, som kommer til at \u00e6ndre vores forbrugeradf\u00e6rd langt ud i fremtiden. Krisen bryder vores vaner<\/span>,<\/span>\u00a0og skaber for mange danskere<\/span>\u00a0helt nye vaner<\/span>\u00a0under krisen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Hvis du har behov for at forst\u00e5 \u00e6ndringerne i fo<\/span>r<\/span>brugeradf\u00e6rden i din\u00a0<\/span>kategori<\/span>,<\/span>\u00a0<\/span>og<\/span>\u00a0for din virksomhed i tiden efter Corona-krisen<\/span>,<\/span>\u00a0er du velkommen til at r\u00e6kke ud til din daglige kontakt<\/span> i\u00a0<\/span>PHD eller send os en mail p\u00e5 infodk@phdmedia.com<\/a><\/span>.<\/span>\u00a0Vi vender ogs\u00e5 i senere indl\u00e6g tilbage til, hvordan man som virksomhed bedst\u00a0<\/span>kan udnytte livsbegivenhederne<\/span>,<\/span>\u00a0og aktuelt Corona-krisen<\/span>,<\/span>\u00a0til at skabe kortsigtet v\u00e6kst og langvarige relationer til nye forbrugere.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En krise giver anledning til mange\u00a0dommedagsprofetier, og mange profeter bruger\u00a0da ogs\u00e5\u00a0anledningen (bevidst eller ubevidst) til at skabe et billede af\u00a0en\u00a0fremtid, som nok n\u00e6rmere beskriver deres\u00a0\u00f8nske til en fremtid mere end den fremtid, der faktisk venter os. Her er Corona-krisen ikke nogen undtagelse.\u00a0 Dette\u00a0\u00e5benlyse faktum har desv\u00e6rre f\u00e5et flere til at\u00a0bagatellisere\u00a0den aktuelle Corona-krise, og\u00a0mange er af […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[496],"tags":[],"class_list":["post-21129","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21129","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21129"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21129\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21129"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21129"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21129"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}