{"id":21471,"date":"2020-12-16T11:11:30","date_gmt":"2020-12-16T10:11:30","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.phdmedia.com_\/denmark\/?p=21471"},"modified":"2020-12-16T11:11:30","modified_gmt":"2020-12-16T10:11:30","slug":"de-digitale-kanaler-vokser-og-spiller-en-central-rolle-i-julen-som-bade-inspirationskilde-og-afsaetningskanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/de-digitale-kanaler-vokser-og-spiller-en-central-rolle-i-julen-som-bade-inspirationskilde-og-afsaetningskanal\/","title":{"rendered":"De digitale kanaler vokser og spiller en central rolle i julen som b\u00e5de inspirationskilde\u00a0og afs\u00e6tningskanal"},"content":{"rendered":"

Black Week gav rekordsalg i mange webshops. Julehandlen er ligeledes blevet sp\u00e5et til i \u00e5r at sl\u00e5 tidligere online rekorder markant og l\u00f8fte sig til et helt nyt niveau. Helt overordnet kan vi p\u00e5 baggrund af \u00e5rets julegaveanalyse konkludere, at de butikker der form\u00e5r at tilfredsstille flest mulige kundebehov p\u00e5 tv\u00e6rs af fysiske og digitale kanaler, ogs\u00e5 er dem der ser ud til at vinde kampen om de mange julegaver, danskerne k\u00f8ber igen i \u00e5r. Det er i de fleste gavekategorier fortsat afg\u00f8rende at have en bred national fysisk tilstedev\u00e6relse for at tage st\u00f8rst mulig andel af de mange gaver, som handles i forbindelse med julen.<\/p>\n

PHD har i samarbejde med Annalect gennemf\u00f8rt en analyse for at belyse udviklingen i netop dette samt en r\u00e6kke andre interessante dynamikker i en af de absolut vigtigste perioder for mange detailk\u00e6der.<\/p>\n

I 2018 gennemf\u00f8rte vi en tilsvarende analyse. Danskerne er g\u00e5et fra at k\u00f8be 39% af gaverne online til nu at k\u00f8be 49% af gaverne online. Det er aldersgruppen 18-55-\u00e5rige, som i s\u00e6rlig grad hiver andelen af julegaver k\u00f8bt online op. Her er 54% af gaverne til og med s\u00f8ndag d. 13. december k\u00f8bt online. \u00a0Dette resultat adskiller sig en anelse fra andre analyser, som prim\u00e6rt har spurgt til, hvorvidt de har anvendt en webshop i forbindelse med julegavek\u00f8bet. I denne analyse er der spurgt ind til, hvor mange af gaverne der er k\u00f8bt hhv. online og fysisk.<\/p>\n

Den endelige fordeling kan dog n\u00e5 at \u00e6ndre sig op mod jul, hvor logistik og modtagelse af gaver fra webshops inden juleaften kan blive en barriere for at k\u00f8be online. Dermed kan de sidste ugers julehandel \u00f8ge antallet af gaver, som k\u00f8bes fysisk. Omvendt m\u00e5 vi forvente, at seneste udmelding omkring yderligere restriktioner i den fysiske detailhandel kan g\u00e5 hen og \u00f8ge antallet af gaver, som bestilles online den n\u00e6ste uges tid. Kun 28% af danskerne svarer, at de har k\u00f8bt alle gaver eller n\u00e6sten alle gaver i midten af december, hvorfor den endelige fordeling online vs. offline stadig kan n\u00e5 at \u00e6ndre sig. Med andre ord er der fortsat mange julegaver for de mange detailk\u00e6der og webshops at k\u00e6mpe om.<\/p>\n

 <\/p>\n

Danskerne g\u00e5r online n\u00e5r der skal s\u00f8ges inspiration til julegaveindk\u00f8bet<\/strong>
\nDen vigtigste kilde er fortsat \u00f8nskesedlerne, som 65% svarer, at de benytter som inspiration til deres julegaveindk\u00f8b. St\u00f8rstedelen af \u00f8nskesedlerne er afleveret til familie og venner i november. 45 % af respondenterne svarer, at de er meget specifikke med de \u00f8nsker de skriver p\u00e5 \u00f8nskesedlen (f.eks. \u201dhvidriflede 25 cl. termokopper fra Royal Copenhagen\u201d), og 12% sender specifikt link til gaver de \u00f8nsker sig. Det er en stigning p\u00e5 hhv. 5%-point og 3%-point sammenlignet med 2018. Dermed er det ogs\u00e5 blevet endnu nemmere for gavek\u00f8berne at finde gaverne i en digital webshop og dermed endnu vigtigere som webshop at v\u00e6re optimeret mod meget specifikke gaves\u00f8gninger\u00a0. B\u00e5de i forbindelse med udarbejdelse af \u00f8nskesedler, og n\u00e5r gaverne skal k\u00f8bes.<\/p>\n

Analysen bekr\u00e6fter ogs\u00e5, ikke overraskende, at det er s\u00f8gemaskiner som Google, som flest danskere svarer, at de anvender til inspiration til julegavek\u00f8bet (59% af danskerne). Websites som samler produkter p\u00e5 tv\u00e6rs af kategorier (\u00a0m.fl.) benyttes af en tredjedel af danskerne og har endnu ikke overhalet s\u00f8gemaskinerne, som med deres shopping-integrationer form\u00e5r at v\u00e6re den foretrukne inspirationskilde. Interessant er det ogs\u00e5, at webshops som samler forskellige m\u00e6rker inden for samme kategori (Eks. Imerco, Matas, Zalando, Boozt.com m.fl.) fortsat anvendes i h\u00f8jere grad end de brede websites med produkter p\u00e5 tv\u00e6rs af mange kategorier (49% af danskerne). Dette h\u00e6nger bl.a. sammen med, at det er st\u00e6rke brands og platforme, som opfylder en r\u00e6kke behov i forbindelse med julek\u00f8bet.<\/p>\n

 <\/p>\n

Detailbutikker med fysiske forretninger og online webshops f\u00f8rer an i julegaver\u00e6set
\n<\/strong>De fleste fysiske detailk\u00e6der har efterh\u00e5nden et lige s\u00e5 stort fokus p\u00e5 ogs\u00e5 at vinde julehandlen online som fysisk og ikke overlade den digitale handel til lange hale af webshops inden for et hav af kategorier. Derfor er det ogs\u00e5 interessant at se p\u00e5 dynamikker og fordeling af online og fysisk handel inden for de forskellige kategorier.<\/p>\n

Der sp\u00f8rges i unders\u00f8gelsen ind til hvilke butikker, som danskerne har anvendt inden for en r\u00e6kke klassiske julegavekategorier. Indenfor kategorier som elektronik, b\u00f8ger, sk\u00f8nheds-og plejeprodukter, boligartikler, leget\u00f8j og v\u00e6rkt\u00f8j er der flere gengangere fra analysen i 2018. Nedenfor ses de butikker hvor flest danskere ogs\u00e5 i 2020 svarer at have k\u00f8bt en eller flere julegaver inden for en given gavekategori.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Tilf\u00f8jer vi i leget\u00f8jskategorien ogs\u00e5 Bilka (18%), som er den n\u00e6stmest anvendte butik til leget\u00f8j, m\u00e5 det konkluderes, at Salling Group med sidste \u00e5rs opk\u00f8b af F\u00e6tter BR har form\u00e5et at s\u00e6tte sig tungt p\u00e5 b\u00f8rnenes kategori.<\/p>\n

P\u00e5 tv\u00e6rs af ovenst\u00e5ende kategorier g\u00f8r sig g\u00e6ldende, at de f\u00f8rende butikker alle tilbyder b\u00e5de k\u00f8b digitalt med levering, fysisk i butik samt et kombineret on- og offline k\u00f8b med Click & Collect. Det er dog v\u00e6rd at bem\u00e6rke, at hos juleanalysens mest anvendte butik, Matas, svarer 62% af respondenterne, at de har k\u00f8bt gaven i en fysisk butik. Lignende resultater ses hos tilsvarende store detailk\u00e6der, der er inkluderet i unders\u00f8gelsen. Et bredt forhandlernet m\u00e5 siges fortsat at v\u00e6re en vigtig parameter for at vinde kampen inden for en kategori.<\/p>\n

Der er dog \u00e9n gavekategori, hvor en ren digital handelsplatform form\u00e5r at v\u00e6re den mest anvendte virksomhed. Zalando form\u00e5r i t\u00f8jkategorien at have 28% af de handlende forbi deres platform. Zalando har godt fat i danskerne. Til sammenligning har 8% af de handlende i denne kategori k\u00f8bt gave p\u00e5 Boozt.com. En anden stor spiller i t\u00f8jkategorien, der kun forhandler deres eget m\u00e6rke, er H&M, som 18% af danskerne har anvendt i denne kategori. Som i mange af de andre kategorier er der ogs\u00e5 her en lang hale af mindre butikker, som samlet tager en meget stor andel af julehandlen.<\/p>\n

 <\/p>\n

Bekvemmelighed og god service vigtigere end pris n\u00e5r det kommer til julegavek\u00f8b
\n<\/strong>Forbrugerne giver ogs\u00e5 udtryk for, at de vigtigste valgkriterier for valg af en fysisk butik er at varen er p\u00e5 lager (51%). Det b\u00f8r derfor v\u00e6re en kraftig overvejelse for alle fysiske detailhandlere at v\u00e6re i stand til at informere sine kunder digitalt, hvorvidt den aktuelle varer er p\u00e5 lager i en given butik.<\/p>\n

Derudover er hygiejnefaktorer, som en god returpolitik, pengene retur og minimum 30 dages returret, vigtigt ligesom muligheden for at kunne bytte varen overalt i landet (39%) er et vigtigt valgkriterie. Dette v\u00e6gter h\u00f8jere end f.eks. tilbud p\u00e5 varerne (24%) eller prismatch (18%).<\/p>\n

N\u00e5r det kommer til valg af online webshop til sine julegaveindk\u00f8b, er valgkriterierne ogs\u00e5 mere bekvemmelighedsorienteret end prisorienteret. 51% svarer igen, at det at varen er p\u00e5 lager er et valgkriterie, ligesom 46% ogs\u00e5 svarer at fri fragt er vigtigt. 34% n\u00e6vner, at det er vigtigt, at varerne er billigere end i en fysisk butik. Qua den st\u00f8rre gennemsigtighed digitalt, fylder dette alts\u00e5 mere, end n\u00e5r der handles julegaver fysisk.<\/p>\n

Ud fra disse resultater kan vi konkludere at lagerstyring, logistik og god service og handelsvilk\u00e5r i julen faktisk er vigtigere optimeringsparametre end blot at fors\u00f8ge at vinde kunden p\u00e5 prisen. Der er andre parametre, som v\u00e6gter h\u00f8jere, n\u00e5r det kommer til at k\u00f8be julegaver.<\/p>\n

Julen er en travl periode for mange, og forbrugerne har mange forskellige behov og vaner. Nogle ser gavek\u00f8bet som en hyggelig stund, mens andre bare skal have det overst\u00e5et. Det kan ret tydeligt konkluderes, at de virksomheder, som har flest kort p\u00e5 h\u00e5nden i forhold til at tilfredsstille kundernes forskellige behov, er dem der vinder kampen om de mange julegaver, som k\u00f8bes i november og december. Derfor er det ikke overraskende de virksomheder, som form\u00e5r at integrere den fysiske og digitale adf\u00e6rd bedst, som ogs\u00e5 ser ud til at vinde kampen om julegaverne i 2020.<\/p>\n

Med tiltagende restriktioner fra myndighederne og \u00f8get nedlukning i s\u00e6rligt Region Hovedstaden og st\u00f8rre byer, bliver det interessant at f\u00f8lge gavehandlen de sidste uger op til jul. Hvor julehandlen normalt g\u00e5r mod mere fysisk handel jo t\u00e6ttere vi kommer jul, kan vi i \u00e5r nok forvente en fortsat h\u00f8j digital aktivitet og en h\u00f8jere grad af m\u00e5lrettethed i de fysiske butikker.<\/p>\n

 <\/p>\n

Om unders\u00f8gelsen
\n<\/strong>Unders\u00f8gelsen er gennemf\u00f8rt af Annalect og analyseinstituttet YouGov. Der er i alt gennemf\u00f8rt 2.500 CAWI-interview med danskere i alderen 18 \u00e5r+, fordelt med 500+ interview pr. uge i uge 46 \u2013 50 2020.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Black Week gav rekordsalg i mange webshops. Julehandlen er ligeledes blevet sp\u00e5et til i \u00e5r at sl\u00e5 tidligere online rekorder markant og l\u00f8fte sig til et helt nyt niveau. Helt overordnet kan vi p\u00e5 baggrund af \u00e5rets julegaveanalyse konkludere, at de butikker der form\u00e5r at tilfredsstille flest mulige kundebehov p\u00e5 tv\u00e6rs af fysiske og digitale […]<\/p>\n","protected":false},"author":100116,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[496],"tags":[],"class_list":["post-21471","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21471","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-json\/wp\/v2\/users\/100116"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21471"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21471\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21471"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21471"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21471"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}