{"id":22475,"date":"2021-08-11T15:10:14","date_gmt":"2021-08-11T13:10:14","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.phdmedia.com_\/denmark\/?p=21862"},"modified":"2021-10-08T10:48:04","modified_gmt":"2021-10-08T08:48:04","slug":"danskernes-holdning-til-personlige-data-er-under-forandring-brug-af-forstepartsdata-kraever-brugernes-tillid-bedre-service-og-kontrol-med-data","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/danskernes-holdning-til-personlige-data-er-under-forandring-brug-af-forstepartsdata-kraever-brugernes-tillid-bedre-service-og-kontrol-med-data\/","title":{"rendered":"Danskernes holdning til personlige data er under forandring:  Brug af f\u00f8rstepartsdata kr\u00e6ver brugernes tillid, bedre service og kontrol med data"},"content":{"rendered":"<p>Et af de mest debatterede og foranderligere emner i marketingindustrien netop nu, er det stadig st\u00f8rre fokus p\u00e5 at sikre brugerne en bedre beskyttelse af deres data og privatliv gennem dels regulatoriske stramninger, og dels tekniske tilpasninger af browsere og apps. Men midt i alle disse \u00e6ndringer er det ogs\u00e5 relevant at forst\u00e5 det tredje forhold, som p\u00e5virker denne udvikling, nemlig forbrugernes holdninger og adf\u00e6rd i forhold til beskyttelse af persondata, og brugen af disse i markedsf\u00f8ringen.<\/p>\n<p>Derfor har vi i PHD udarbejdet en analyse af danskernes holdninger til beskyttelsen og brugen af deres persondata i markedsf\u00f8ringen, og i dette indl\u00e6g gennemg\u00e5r vi udvalgte, overordnede resultater fra analysen. Vi har kigget n\u00e6rmere p\u00e5, hvordan de f\u00f8ler sig beskyttet, hvad de selv g\u00f8r for aktivt at beskytte deres persondata, og hvordan de forholder sig til m\u00e5lrettet annoncering. Vi har ogs\u00e5 kigget p\u00e5 danskernes holdninger til de informationer, som de p\u00e5 de ene side \u00f8nsker, og p\u00e5 den anden side forventer, at Facebook og Google indsamler omkring dem.<\/p>\n<p>Med den gradvise nedlukning af mulighederne for at kunne anvende tredjepartsdata til m\u00e5lretning i markedsf\u00f8ringen, bliver det stadig vigtigere for virksomhederne at kunne opn\u00e5 brugernes samtykke til at anvende deres f\u00f8rstepartsdata i markedsf\u00f8ringen. Derfor har vi til slut ogs\u00e5 kigget p\u00e5, hvad det kr\u00e6ver af dig og din virksomhed for at kunne opn\u00e5 brugernes samtykke, og arbejde effektivt med f\u00f8rstepartsdata.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>N\u00e6sten hver anden dansker f\u00f8ler ikke at deres data er beskyttet<\/strong><\/p>\n<p>N\u00e6sten hver anden dansker (44%) oplever i dag, at det ikke er muligt for dem at beskytte deres personlige data i forhold til, hvordan de bliver anvendt til markedsf\u00f8ring eller analyse. Blandt dem f\u00f8ler de fleste, at det er n\u00f8dvendigt for dem at dele deres persondata for overhovedet at kunne bruge en service eller tjeneste, og mange f\u00f8ler det er sv\u00e6rt at finde ud af, hvad virksomhederne faktisk bruger deres data til. Det er en bevidsthed eller holdning, som vi forventer kun vil blive mere udbredt blandt danskerne alene p\u00e5 grund af myndighedernes og mediernes store fokus p\u00e5 emnet, og p\u00e5 trods af de mange regulatoriske og tekniske stramninger, som allerede er blevet helt eller delvist implementeret.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Mange danskere f\u00f8ler et tab af kontrol, men er ogs\u00e5 ret passive<\/strong><\/p>\n<p>Der er blandt danskerne mange forskellige, og i nogle tilf\u00e6lde ogs\u00e5 modsatrettede, holdninger til deres persondata. Eksempelvis er der p\u00e5 den ene side mange, der finder cookie-pop-ups irriterende &#8211; som jo er en foruds\u00e6tning for at kunne h\u00e5ndtere brugernes samtykke &#8211; og p\u00e5 den anden side er der mange, der f\u00f8ler de har mistet kontrollen. Der er samtidig ganske mange, der er passive i forhold til mulighederne for at kontrollere brugen af deres persondata, og relativt f\u00e5, som faktisk g\u00f8r noget aktivt. Passiviteten skyldes enten, at de f\u00f8ler datadeling er en foruds\u00e6tning eller n\u00f8dvendighed for, at de kan bruge tjenesterne, og for andre er det fordi de grundl\u00e6ggende har tillid til virksomhedernes brug af deres personlige data.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-content\/uploads\/sites\/55\/2021\/08\/personlig_data_1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-21863 size-full\" src=\"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-content\/uploads\/sites\/55\/2021\/08\/personlig_data_1.png\" alt=\"\" width=\"1303\" height=\"538\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>De globale techselskaber m\u00f8der ikke forbrugernes forventninger til opsamling af data<\/strong><\/p>\n<p>Vi har i analysen ogs\u00e5 spurgt ind til danskernes forestilling om, hvilke informationer de p\u00e5 den ene side tror techselskaberne Google og Facebook har om dem, og p\u00e5 den anden side, hvilke informationer de synes det er i orden de har. Der er nogle variationer mellem Google og Facebook alt afh\u00e6ngig af, hvad man som bruger forventer at tjenesterne skal bruge af oplysninger for at kunne fungere i praksis. Det generelle billede er en meget stor kl\u00f8ft mellem, hvad man som bruger tror de har af oplysninger, og hvad man finder i orden, at de har. Det kan blandt andet bem\u00e6rkes, at hele 4 ud af 10 danskere tror, at Facebook og Google generelt lytter med og opsamler informationer omkring det man taler om.<\/p>\n<p>Facebook og Google er vidt udbredte tjenester, hvor relativt mange brugere nok mere eller mindre bevidstl\u00f8st har accepteret betingelserne og dermed afgivet samtykke, og derfor vil der helt givet ogs\u00e5 v\u00e6re et fortsat fokus fra myndighederne i EU og lokalt p\u00e5 disse tjenester, n\u00e5r det handler om at beskytte data.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-content\/uploads\/sites\/55\/2021\/08\/personlig_data_2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-21866\" src=\"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-content\/uploads\/sites\/55\/2021\/08\/personlig_data_2.png\" alt=\"\" width=\"820\" height=\"625\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-content\/uploads\/sites\/55\/2021\/08\/personlig_data_3.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-21865\" src=\"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-content\/uploads\/sites\/55\/2021\/08\/personlig_data_3.png\" alt=\"\" width=\"841\" height=\"622\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>S\u00e6rligt m\u00e6nd er opm\u00e6rksomme p\u00e5 at beskytte sine personlige data<\/strong><\/p>\n<p>Generelt giver danskerne udtryk for, at de benytter flere forskellige virkemidler til at beskytte sine persondata. Vi ved at adspurgte data har en tendens til at overvurdere brugen, da nogle nok svarer mere ud fra deres \u00f8nskede og ikke deres faktisk adf\u00e6rd. Det kommer blandt andet til udtryk ved brugen af adblockere, som er noget mindre udbredt i praksis. <a href=\"https:\/\/www.audienceproject.com\/blog\/key-insights\/new-study-has-ad-blocking-peaked\/\">Det viser analyser fra blandt andet AudienceProject.<\/a><\/p>\n<p>Men for en lang r\u00e6kke af de forskellige virkemidler til at beskytte egne persondata, er det dog v\u00e6rd at bem\u00e6rke, at der er signifikante forskelle mellem k\u00f8nnene. M\u00e6nd er generelt meget bedre end kvinder til at slette sporene efter sig eller browse anonymt. Det skyldes en kombination af, at kvinder generelt har st\u00f8rre tillid til virksomhederne, og at m\u00e6ndene tydeligvis har mere at skjule for virksomheder og andre.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Cookiesamtykkeboksen er en regulatorisk \u00e6ndring med stor effekt p\u00e5 beskyttelsen<\/strong><\/p>\n<p>De indsk\u00e6rpede retningslinjer fra Datatilsynet omkring indsamlingen af samtykke til <a href=\"https:\/\/medium.com\/omd-danmark\/datatilsynet-tr%C3%A6kker-m%C3%B8rke-skyer-ind-over-danske-medier-og-virksomheder-ce8b4e02bfde\">cookies og behandlingen af personoplysninger har som bekendt resulteret i brugen af nye samtykkebokse p\u00e5 mange danske websites.\u00a0<\/a><\/p>\n<p>En ud af to danskere trykker generelt &#8216;OK&#8217;\/&#8217;Accepter&#8217; med det samme p\u00e5 samtykkeboksen, og t\u00e6nker ikke yderligere over det. Den anden halvdel accepterer kun de n\u00f8dvendige eller tilpasser yderligere. Det er selvf\u00f8lgelig den generelle adf\u00e6rd og erfaringerne viser, at accept-raten varierer meget p\u00e5 tv\u00e6rs af websites og kategorier af disse. Den er typisk 75-80%, n\u00e5r man i praksis kigger p\u00e5 det enkelte website.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-content\/uploads\/sites\/55\/2021\/08\/personlig_data_4.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-21867\" src=\"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-content\/uploads\/sites\/55\/2021\/08\/personlig_data_4-1024x434.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"434\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>En tredjedel af danskerne har et \u00f8nske om m\u00e5lrettede annoncer<\/strong><\/p>\n<p>Det er i store tr\u00e6k en ud af tre danskere, som henholdsvis \u00f8nsker at annoncer i h\u00f8jere grad er m\u00e5lrettede, og synes det er i orden at reklamer m\u00e5lrettes p\u00e5 baggrund af adf\u00e6rdsdata. For dig og din virksomhed betyder det i praksis, at man som udgangspunkt m\u00e5 forvente, at man alt andet lige vil kunne f\u00e5 samtykke til brug af data i markedsf\u00f8ringen fra en tredjedel af sine kontakter eller kunder.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Brug af personlige data i markedsf\u00f8ringen kr\u00e6ver brugernes tillid, bedre service og kontrol med data<\/strong><\/p>\n<p>Alle virksomheder m\u00e5 dog forventes at have en ambition om at sikre en endnu h\u00f8jere andel af markedsf\u00f8ringsamtykker blandt sine kontakter eller kunder, og herunder muligheden for at kunne anvende f\u00f8rstepartsdata s\u00e5som e-mailadressen til blandt andet at m\u00e5lrette virksomhedens annoncering. Derfor har vi i analysen ogs\u00e5 spurgt ind til, hvad der kan motivere en bruger til at dele sin e-mailadresse med en virksomhed. Overordnet kan motiverne indledes i henholdsvis tillid til virksomheden, bedre service ved et afgivet samtykke, og kontrol med sine data.<\/p>\n<p>I forhold til virksomheders brug af persondata som f\u00f8rstepartsdata til markedsf\u00f8ring ved eksempelvis m\u00e5lretning mod kendte kontakter eller kunder p\u00e5 Facebook og Google, vil det v\u00e6re en s\u00e6rlig udfordring at hele 70% vil v\u00e6re motiveret til at dele sin e-mail, n\u00e5r de ved den ikke deles med tredjepart. Det er selvsagt en udfordring, og derfor skal virksomheder, som \u00f8nsker at kunne benytte e-mail som f\u00f8rstepartsdata, evne at skabe st\u00e6rke motivationer gennem h\u00f8j tillid, forbedret kundeoplevelse og kontrol over data.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>St\u00f8rre bevidsthed hos forbrugerne og krav til virksomhedernes brug af data i markedsf\u00f8ringen<\/strong><\/p>\n<p>Analysen viser, at den generelle opm\u00e6rksomhed omkring beskyttelse af brugernes data og privatliv, ogs\u00e5 har sat sig spor i danskernes holdninger til brug af persondata i markedsf\u00f8ringen. Generelt er danskerne og s\u00e6rligt kvinderne forholdsvis passive, men n\u00e5r de f\u00e5r mulighed for at kontrollere delingen af deres data i en samtykkeboks, s\u00e5 v\u00e6lger halvdelen af danskerne ofte ikke at acceptere.<\/p>\n<p>Det er omkring en tredjedel af danskerne, som s\u00e6tter pris p\u00e5 m\u00e5lrettede annoncer, og som synes det er i orden at deres adf\u00e6rd og persondata benyttes til m\u00e5lretningen. Skal man som virksomhed opn\u00e5 en bredere accept for brugen af persondata til m\u00e5lretningen af annonceringen (f\u00f8rstepartdata), s\u00e5 skal der etableres stor tillid til virksomheden og skabes forbedrede services og kundeoplevelser for forbrugeren. Det er i arbejdet med at maksimere antallet af persondatasamtykker til markedsf\u00f8ring fra virksomheden s\u00e5ledes vigtigt at finde den rette balance mellem h\u00f8j tillid til virksomheden, forbedret service ved et samtykke, og en tydelig og simpel kontrol med data for brugerne.<\/p>\n<p>Har du og din virksomhed lyst til at se mere fra analysen og behov for sparring til at udarbejde en dedikeret samtykkestrategi, som kan etablere et solidt grundlag for arbejdet med f\u00f8rstepartsdata til brug for markedsf\u00f8ringen, s\u00e5 kan du naturligvis r\u00e6kke ud til din daglige kontakt hos PHD.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Om unders\u00f8gelsen:<\/em><\/p>\n<p><em>Unders\u00f8gelsen er gennemf\u00f8rt af Annalect og analyseinstituttet YouGov. Der er i alt gennemf\u00f8rt 1.095 CAWI-interview med et repr\u00e6sentativt udsnit af danskere i alderen 15 \u00e5r+.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Et af de mest debatterede og foranderligere emner i marketingindustrien netop nu, er det stadig st\u00f8rre fokus p\u00e5 at sikre brugerne en bedre beskyttelse af deres data og privatliv gennem dels regulatoriske stramninger, og dels tekniske tilpasninger af browsere og apps. Men midt i alle disse \u00e6ndringer er det ogs\u00e5 relevant at forst\u00e5 det tredje [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":100136,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[496],"tags":[],"class_list":["post-22475","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22475","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-json\/wp\/v2\/users\/100136"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22475"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22475\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22475"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22475"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/denmark\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22475"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}