{"id":20403,"date":"2019-02-04T09:04:18","date_gmt":"2019-02-04T09:04:18","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.phdmedia.com_\/poland\/?p=20403"},"modified":"2019-02-04T14:28:13","modified_gmt":"2019-02-04T14:28:13","slug":"design-thinking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.phdmedia.com\/poland\/design-thinking\/","title":{"rendered":"Design Thinking w rozwi\u0105zywaniu wyzwa\u0144 marketingowych"},"content":{"rendered":"<p>\u017bycie w dzisiejszym, dynamicznie rozwijaj\u0105cym si\u0119 \u015bwiecie wymusza na nas upraszczanie codziennych czynno\u015bci, szukanie szybkich rozwi\u0105za\u0144 i r\u00f3\u017cnego rodzaju u\u0142atwie\u0144. \u015arodki te z jednej strony doprowadzaj\u0105 nas szybciej do celu, z drugiej natomiast \u2013 umo\u017cliwiaj\u0105 realizacj\u0119 wi\u0119kszej liczby zada\u0144 ka\u017cdego dnia. Nie inaczej wygl\u0105da sytuacja w pracy, zw\u0142aszcza w bran\u017cy marketingowej. Chyba ka\u017cdy z nas zna sytuacje, kiedy kolejne instrukcje przygotowywa\u0142 (w przypadku marketera) lub otrzymywa\u0142 (w przypadku agencji) czasem dzie\u0144 po dniu, a praca zamienia\u0142a si\u0119 w jeden ci\u0105g planowania, egzekucji i raportowania kampanii. Na szcz\u0119\u015bcie agencje, w tym PHD Media Direction, wypracowa\u0142y szereg metodologii, kt\u00f3re u\u0142atwiaj\u0105 i przyspieszaj\u0105 prac\u0119, a przy tym daj\u0105 gwarancj\u0119, \u017ce projekty s\u0105 przygotowywane na najwy\u017cszym poziomie.<\/p>\n<p>W przypadku PHD Media Direction tak\u0105 metodologi\u0105 jest zestandaryzowany proces planowania kampanii \u2013 \u201eSource\u201d. Proces ten przeprowadza ka\u017cdego plannera od briefu, przez zebranie insight\u00f3w rynkowych i dotycz\u0105cych konsumenta oraz przygotowanie strategii, a\u017c do zaplanowanie medi\u00f3w w\u00a0ustrukturyzowany spos\u00f3b. Dzi\u0119ki temu planner na ka\u017cdym kroku wie, jakich danych i jakiej wiedzy u\u017cy\u0107 oraz jak je uporz\u0105dkowa\u0107, by m\u00f3c przej\u015b\u0107 do nast\u0119pnego kroku procesu i w rezultacie przygotowa\u0107 kompletn\u0105 rekomendacj\u0119 dzia\u0142a\u0144.<\/p>\n<p>Wystandaryzowany proces doskonale radzi sobie z typowymi streszczeniami, z kt\u00f3rymi mamy do czynienia na co dzie\u0144. Niekt\u00f3re pojawiaj\u0105ce si\u0119 zadania wykraczaj\u0105 poza zakres dzia\u0142ania tych standardowych narz\u0119dzi. Przypadki takie jak \u201eJak nak\u0142oni\u0107 konsument\u00f3w do zwi\u0119kszenia cz\u0119stotliwo\u015bci konsumpcji danej kategorii\u201d, \u201eJak wzbudzi\u0107 zainteresowanie produktem w seniorskiej grupie docelowej\u201d czy \u201eJak przyspieszy\u0107 adaptacj\u0119 innowacyjnego produktu na rynku\u201d wymagaj\u0105 zaimplementowania procesu, kt\u00f3ry bardziej odpowiada na te potrzeby marketingu.<\/p>\n<p>Rys.1. d.School Design Thinking Process<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.phdmedia.com\/poland\/wp-content\/uploads\/sites\/70\/2019\/02\/fotka1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-20404 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.phdmedia.com\/poland\/wp-content\/uploads\/sites\/70\/2019\/02\/fotka1-300x150.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/www.phdmedia.com\/poland\/wp-content\/uploads\/sites\/70\/2019\/02\/fotka1-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.phdmedia.com\/poland\/wp-content\/uploads\/sites\/70\/2019\/02\/fotka1-768x384.jpg 768w, https:\/\/www.phdmedia.com\/poland\/wp-content\/uploads\/sites\/70\/2019\/02\/fotka1-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/www.phdmedia.com\/poland\/wp-content\/uploads\/sites\/70\/2019\/02\/fotka1.jpg 1384w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>\u0179r\u00f3d\u0142o:<\/em> <a href=\"http:\/\/longevity3.stanford.edu\/designchallenge\/design-thinking-process\/\">http:\/\/longevity3.stanford.edu\/designchallenge\/design-thinking-process\/<\/a><\/p>\n<p>Z pomoc\u0105 przychodzi proces <em>Design Thinking<\/em>. Opracowany jeszcze w XX wieku w bran\u017cy projektowania, od pocz\u0105tku technologicznego boomu zaadaptowany przez najwi\u0119ksze firmy Doliny Krzemowej, w ostatnich latach coraz \u015bmielej podbija \u015bwiat marketingu.<\/p>\n<p><em>Design Thinking<\/em> jest iteracyjnym procesem skoncentrowanym na poszukiwaniu rozwi\u0105za\u0144 dla konkretnie zdefiniowanych problem\u00f3w dotycz\u0105cych grupy docelowej lub konkretnych jednostek. R\u00f3\u017cni si\u0119 zatem od tradycyjnego modelu przyj\u0119tego w marketingu, w kt\u00f3rym rozwi\u0105zujemy problemy dotycz\u0105ce marek i produkt\u00f3w. Proces ten istnieje w wielu wersjach i odmianach. W najbardziej rozpowszechnionym modelu, opracowanym przez Stanford d.school, ca\u0142e dzia\u0142anie przeprowadzane jest w pi\u0119ciu zasadniczych krokach: Empatyzacji (<em>Empathize<\/em>), Definiowania Problemu (<em>Define<\/em>), Generowania Pomys\u0142\u00f3w (<em>Ideate<\/em>), Budowania Prototyp\u00f3w (<em>Prototype<\/em>) i Testowania (<em>Test<\/em>). Ka\u017cdy z\u00a0nich przybli\u017ca nas do najw\u0142a\u015bciwszego zaadresowania rozwi\u0105zania do grupy docelowej:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Empatyzacja<\/strong> \u2013 kwintesencj\u0105 tego etapu jest przeprowadzenie prawdziwych nie tyle wywiad\u00f3w, co rozm\u00f3w z osobami, kt\u00f3rych problem chcemy rozwi\u0105za\u0107. Naszym zadaniem jest jak najlepsze poznanie tych os\u00f3b jako indywidualno\u015bci, ich osobowo\u015bci, sposobu \u017cycia, tego, z jakimi problemami si\u0119 borykaj\u0105 i przede wszystkim zrozumienie \u2013 z czego to wszystko wynika.<\/li>\n<li><strong>Definiowanie Problemu<\/strong> \u2013 na tym etapie nast\u0119puje uporz\u0105dkowanie wywiad\u00f3w-rozm\u00f3w, stworzenie person, mapowanie cytat\u00f3w po to, \u017ceby mo\u017cna by\u0142o dotrze\u0107 do faktycznych potrzeb i problem\u00f3w osoby, czyli w naszym przypadku \u2013 konsumenta.<\/li>\n<li><strong>Generowanie Pomys\u0142\u00f3w<\/strong> \u2013 na tym etapie, po wykrystalizowaniu si\u0119 potrzeb, tworzone s\u0105 rozwi\u0105zania. Grupa projektowa w trakcie burzy m\u00f3zg\u00f3w najpierw generuje pomys\u0142y, a nast\u0119pnie selekcjonuje te, kt\u00f3re w najlepszy spos\u00f3b mog\u0105 odpowiedzie\u0107 na potrzeby grupy docelowej.<\/li>\n<li><strong>Budowanie Prototyp\u00f3w<\/strong> \u2013 jest to etap, do kt\u00f3rego w codziennej pracy rzadko dochodzimy \u2013 a szkoda. Pozwala on na lepsze zrozumienie wybranych pomys\u0142\u00f3w i ich staranniejsze opracowanie. Jak sama nazwa wskazuje, polega na przygotowaniu prototyp\u00f3w, czyli wst\u0119pnych wersji produktu\/us\u0142ugi stanowi\u0105cej rozwi\u0105zanie. Mo\u017ce przyj\u0105\u0107 form\u0119 beta programu albo wizualizacji czy pracy plastyczno-technicznej \u2013 wszystkiego, co znajdzie zastosowanie w kolejnym etapie!<\/li>\n<li><strong>Testowanie<\/strong> \u2013 czyli sprawdzanie pomys\u0142\u00f3w w praktyce na niedu\u017cej grupce u\u017cytkownik\u00f3w. Badamy tutaj, czy dany pomys\u0142 zda egzamin, czy warto nad nim pracowa\u0107 dalej, czy trzeba szuka\u0107 nowego rozwi\u0105zania. Na podstawie wynik\u00f3w tego etapu przygotowywane s\u0105 dalsze iteracje w ca\u0142ym projekcie.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Brzmi znajomo? Takie w\u0142a\u015bnie jest! Wiele metodologii wykorzystywanych w marketingu ju\u017c teraz czerpie gar\u015bciami z <em>Design Thinking<\/em>. Jednocze\u015bnie sam proces nie wynajduje nowych narz\u0119dzi, a\u00a0raczej strukturyzuje i kanalizuje nasze my\u015blenie dotycz\u0105ce radzenia sobie z problemami i\u00a0znajdowania rozwi\u0105za\u0144. Wchodz\u0105c jednocze\u015bnie w projekt w tej strukturze, daje zobowi\u0105zanie: \u201eDzia\u0142amy zgodnie z procesem, wi\u0119c przechodzimy ca\u0142y, krok po kroku, nie wybieramy sobie wybi\u00f3rczo poszczeg\u00f3lnych cz\u0119\u015bci\u201d. Dzi\u0119ki temu sam proces dzia\u0142ania po stronie agencji czy marketera zostaje usprawniony, szczeg\u00f3lnie przy najtrudniejszych projektach.<\/p>\n<p>Jak to wygl\u0105da w praktyce? Proces, jego zrozumienie i implementacja wymaga\u0142y dostosowania do reali\u00f3w bran\u017cy marketingowo-reklamowej. Jakie kroki podejmujemy przy zastosowania tego procesu w codziennej pracy na przyk\u0142adzie projektu dla jednego z Klient\u00f3w PHD Media Direction? Wymaga\u0142 on przede wszystkim dostosowania w obszarze Empatyzacji, gdzie mowa jest o rozwi\u0105zywaniu problem\u00f3w <strong>grupy docelowej<\/strong>, a briefy od marketer\u00f3w dotycz\u0105 przede wszystkim problem\u00f3w <strong>marki<\/strong> lub <strong>produktu<\/strong>. Nim dosz\u0142o do przeprowadzenia wywiad\u00f3w, dokonano dog\u0142\u0119bnego researchu raport\u00f3w bran\u017cowych i konsumenckich. Dzi\u0119ki temu dokonano diagnozy konkretnych problem\u00f3w marki i postawiono hipotezy dotycz\u0105ce ich przyczyn w postrzeganiu konsument\u00f3w. Dopiero na tej podstawie przyst\u0105piono do weryfikacji hipotez konsumenckich i przeprowadzenia pog\u0142\u0119bionych wywiad\u00f3w (IDI) z grup\u0105 docelow\u0105 w celu zrozumienia przyczyn takiego, a nie innego postrzegania marki.<\/p>\n<p>W nast\u0119pnym kroku (czyli Definiowaniu Problemu) w zespole roboczym w PHD Media Direction prze\u0142o\u017cono te wywiady na persony. Ich spostrze\u017cenia na temat kategorii Klienta oraz drivery i bariery stoj\u0105ce za ich wyborami konsumenckimi zosta\u0142y w ustrukturyzowany spos\u00f3b opisane. Finalna definicja problemu, potrzeb i faktycznego wyzwania konsumenckiego nale\u017ca\u0142a ju\u017c do ca\u0142ego zespo\u0142u roboczego, do kt\u00f3rego nale\u017celi przedstawiciele PHD Media Direction, Klienta oraz agencji kreatywnej.<\/p>\n<p>Pomys\u0142y generowane by\u0142y w ramach ca\u0142odniowego warsztatu strategicznego, kt\u00f3rego uczestnikami byli cz\u0142onkowie wspomnianej wy\u017cej tr\u00f3jstronnej grupy roboczej. Krok po kroku, od definicji problemu po kolejne iteracje rozwi\u0105za\u0144 uczestnicy warsztatu przechodzili do rozwi\u0105za\u0144 najlepiej osadzonych w\u00a0potrzebach naszych konsument\u00f3w.<\/p>\n<p>Rys. 2. Praca warsztatowa w formule Design Thinking<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.phdmedia.com\/poland\/wp-content\/uploads\/sites\/70\/2019\/02\/fotka2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-20405\" src=\"https:\/\/www.phdmedia.com\/poland\/wp-content\/uploads\/sites\/70\/2019\/02\/fotka2-300x225.jpg\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.phdmedia.com\/poland\/wp-content\/uploads\/sites\/70\/2019\/02\/fotka2-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.phdmedia.com\/poland\/wp-content\/uploads\/sites\/70\/2019\/02\/fotka2-768x576.jpg 768w, https:\/\/www.phdmedia.com\/poland\/wp-content\/uploads\/sites\/70\/2019\/02\/fotka2-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/www.phdmedia.com\/poland\/wp-content\/uploads\/sites\/70\/2019\/02\/fotka2.jpg 1386w\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><em>\u0179r\u00f3d\u0142o: <\/em>materia\u0142y w\u0142asne PHD Media Direction<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Na tej podstawie przeprowadzona zosta\u0142a \u2013 r\u00f3wnie\u017c w trakcie warsztatu \u2013 pierwsza faza Prototypowania i Testowania. Uczestnicy zmapowali swoje koncepty i u\u0142o\u017cyli je w proces przyczynowo-skutkowy tak, aby mie\u0107 gotow\u0105 do wdro\u017cenia koncepcj\u0119 rozwi\u0105za\u0144 konsumenckich. Jeszcze tego samego dnia pomys\u0142y te zosta\u0142y wst\u0119pnie przetestowane na grupie roboczej i uzyska\u0142y natychmiastowy, dotycz\u0105cy usprawnie\u0144 feedback od grupy sk\u0142adaj\u0105cej si\u0119 z marketer\u00f3w, produktowc\u00f3w, insightowc\u00f3w, strateg\u00f3w i pracownik\u00f3w kreatywnych. Najlepsze z tych pomys\u0142\u00f3w wdro\u017cono na niewielk\u0105 skal\u0119 w \u017cycie, aby ju\u017c na konsumentach sprawdzi\u0107, czy proponowane rozwi\u0105zania maj\u0105 szans\u0119 osi\u0105gn\u0105\u0107 dla marki zamierzone efekty.<\/p>\n<p>Proces <em>Design Thinking<\/em> doskonale sprawdza si\u0119 przy wdra\u017caniu nowych rozwi\u0105za\u0144, na kt\u00f3re w\u00a0codziennej pracy o wiele trudniej wpa\u015b\u0107. Dzieje si\u0119 tak, gdy\u017c proces ten anga\u017cuje znacznie szersze kr\u0119gi os\u00f3b rozwi\u0105zuj\u0105cych problemy, ale przede wszystkim dlatego, \u017ce bardzo mocno koncentruje si\u0119 na tych dla kogo finalnie przygotowujemy produkty i komunikacj\u0119 \u2013 na konsumentach. Dzi\u0119ki znacznie bardziej rozbudowanemu zakresowi projektu daje to szans\u0119 na g\u0142\u0119bsz\u0105 refleksj\u0119 nad przyczynami problem\u00f3w i nad ich rozwi\u0105zaniami. Proces ten umo\u017cliwia wreszcie zacie\u015bnienie wielostronnej wsp\u00f3\u0142pracy mi\u0119dzy marketerem a agencjami, co w \u015bwiecie, w kt\u00f3rym jako\u015b\u0107 tej wsp\u00f3\u0142pracy b\u0119dzie decydowa\u0142a o powodzeniu marek b\u0105d\u017a jego braku, ma olbrzymie znaczenie.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.phdmedia.com\/poland\/wp-content\/uploads\/sites\/70\/2019\/02\/adam-b.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-20406 alignright\" src=\"https:\/\/www.phdmedia.com\/poland\/wp-content\/uploads\/sites\/70\/2019\/02\/adam-b-300x300.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.phdmedia.com\/poland\/wp-content\/uploads\/sites\/70\/2019\/02\/adam-b-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.phdmedia.com\/poland\/wp-content\/uploads\/sites\/70\/2019\/02\/adam-b-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.phdmedia.com\/poland\/wp-content\/uploads\/sites\/70\/2019\/02\/adam-b.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Adam B\u0105k. Planner medi\u00f3w i strateg komunikacyjny w obszarze offline i online z dziesi\u0119cioletnim do\u015bwiadczeniem w bran\u017cy. W swojej karierze pracowa\u0142 dla najwi\u0119kszych agencji mediowych. Przygotowuj\u0105c strategie i plany komunikacyjne dla takich marketer\u00f3w jak Volkswagen Group Polska, Bank Pekao, Shell, Bahlsen, Lorenz Bahlsen, czy Akzo Nobel. Zawodowo zainteresowany implementacj\u0105 nowych rozwi\u0105za\u0144 procesowych w zakresie planowania strategii oraz zastosowaniem metod data science w marketingu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u017bycie w dzisiejszym, dynamicznie rozwijaj\u0105cym si\u0119 \u015bwiecie wymusza na nas upraszczanie codziennych czynno\u015bci, szukanie szybkich rozwi\u0105za\u0144 i r\u00f3\u017cnego rodzaju u\u0142atwie\u0144. \u015arodki te z jednej strony doprowadzaj\u0105 nas szybciej do celu, z drugiej natomiast \u2013 umo\u017cliwiaj\u0105 realizacj\u0119 wi\u0119kszej liczby zada\u0144 ka\u017cdego dnia. Nie inaczej wygl\u0105da sytuacja w pracy, zw\u0142aszcza w bran\u017cy marketingowej. Chyba ka\u017cdy z nas [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":51,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[492],"tags":[],"class_list":["post-20403","post","type-post","status-publish","format-image","hentry","category-all-news","post_format-post-format-image"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/poland\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20403","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/poland\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/poland\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/poland\/wp-json\/wp\/v2\/users\/51"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/poland\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20403"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/poland\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20403\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/poland\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20403"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/poland\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20403"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.phdmedia.com\/poland\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20403"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}