La aceleración tecnológica y digital que hemos vivido en los últimos años. El cambio de hábitos y preferencias experimentado tras la pandemia mundial,. Todo ha cambiado las reglas del juego. Pero también se han creado nuevas oportunidades que los expertos en marketing debemos aprovechar. En nuestro estudio Shift | A Marketing Rethink, repasamos cómo la industria ha cambiado y cómo debemos prepararnos para los próximos retos. Unos retos que vienen marcados por seis megatendencias en marketing que hemos intentado resumir en este artículo.
Al mismo tiempo que la automatización, la inteligencia artificia y el aprendizaje automático eliminan algunas de las tareas más arduas del marketing, a nuestros departamentos se les está exigiendo ser cada vez más estratégicos. Debemos pensar estratégicamente y poner el foco en lo que realmente impulsa el crecimiento del negocio.
- Privacidad post-cookies de terceros.
- Convergencia entre dos mundos: online y offline.
- Alineación del contenido: la experiencia como nueva moneda de cambio.
- Revolución del Social Media.
- Expansión del eCommerce.
- Transformación de los equipos.
Privacidad en un mundo sin cookies de terceros.
Con la desaparición de las cookies de terceros muy próxima, las oportunidades para personalizar podrían disminuir. Influyendo, por tanto, en la capacidad de los anunciantes para controlar métricas clave como las visualizaciones o las conversiones. Mientras que compañías como Apple podían rastrear a sus usuarios en sus ecosistemas cerrados, otras como Facebook o Twitter perdieron cerca de 10 mil millones de dólares en ingresos publicitarios.
Estas limitaciones cambian las reglas del juego publicitario, y todo apunta a que Apple y Google seguirán cerrando sus ecosistemas para proteger la privacidad de sus usuarios (o hacerse con el trozo más grande de pastel, según se mire). Es por eso por lo que las marcas y las agencias se están viendo obligadas a buscar alternativas de identificación, más allá del nombre y el correo electrónico.
En este sentido, la segmentación contextual se ha presentado como una de las grandes alternativas (pero no la única), y compañías como Facebook o Twitter ya piden a sus usuarios temas de interés para facilitar este proceso.
Convergencia entre dos mundos: online y offline
Tras el anuncio del metaverso de Facebook (que nos deja a todos con las dudas de cómo será y si serán capaces de hacer lo prometido, económica y tecnológicamente hablando), compañías como Nike o Zara ya se han lanzado a crear sus mundos virtuales para sus líneas de zapatillas y ropa. Experiencias donde los usuarios puede probarse la ropa virtualmente y personalizar los productos a su gusto.
Los metaversos dejan de ser sólo terreno para los videojuegos y los gamers, y abren paso a nuevas posibilidades. Desde conciertos en vivo hasta probadores online, pasando por gimnasios o cafeterías virtuales.
La pregunta es, ¿estamos preparados tecnológicamente? ¿Tenemos recursos económicos suficientes? ¿Y talento que lo lleve a cabo? El mundo virtual promete parecerse cada vez más al real, con las ventajas añadidas que la realidad aumentada y la realidad virtual pueden proporcionar. Con toda la velocidad del 5G. Y puede que con una economía propia gracias al blockchain. Aún está por ver.
Alineación del contenido: la experiencia como nueva moneda de cambio.
El contenido ha evolucionado de ser artículos en blogs y simples creatividades a proporcionar auténticas experiencias al consumidor. Va mucho más allá de lanzar un mensaje publicitario o una oferta comercial. Va mucho más allá de los formatos tradicionales. Y todo ello con el objetivo de crear no sólo recuerdo de marca sino dirigir a la audiencia hacia determinadas interacciones (el storytelling como herramienta de venta). Quiere, en definitiva, crear vínculos emocionales entre marcas y consumidores, y pone en el centro a éstos.
Este marketing experiencial se sirve de la tecnología para escuchar y conocer mejor a la audiencia. Pero también para personalizar el mensaje en base a sus gustos, intereses o necesidades, entre otras variables. Además, también acude a la tecnología para impactar de una forma más innovadora. Con nuevos formatos o actualizando los existentes. Hablábamos de realidad virtual o realidad aumentada para probarse ropa o maquillaje, o mupis digitales que están en la calle y con los que puede interactuar el usuario.
Esto, sin duda, ha dado un vuelvo a la estrategia SEO. Debemos enfocarnos menos en “saltarnos” el algoritmo de los buscadores y más en proporcionar experiencias únicas y valiosas para los consumidores.
Revolución del Social Media.
Los cambios recientes han dado un impulso definitivo a las redes sociales como la forma favorita de los usuarios para comunicarse entre sí. Pero también para comunicarse con las marcas, investigar más sobre productos o servicios e incluso para comprar. Han pasado de ser “simples” plataformas sociales a plataformas de entretenimiento para los usuarios. Y, por tanto, una oportunidad de oro para las marcas. Ya no sólo en el B2C, sino también en el B2B.
La profesionalización del influencer como creador de contenido ha hecho posible que las marcas se acerquen aún más a su audiencia, creando comunidades y conectando.
El video sigue siendo el rey en estas plataformas. Así se explica el auge de TikTok y el crecimiento de los Reels en Instagram. Y también la evolución de los directos para construir una relación de confianza con la audiencia.
Redes como TikTok o Instagram se han convertido además en plataformas eCommerce, sacando el máximo partido al contenido generado por los usuarios y los live shopping, entre otros formatos.
Expansión del eCommerce.
Las medidas restrictivas a la movilidad han dado el impulso definitivo al crecimiento del eCommerce. Han obligando a las marcas a replantearse cómo y dónde se relacionan con sus consumidores.
Según datos de IAB Spain, un 76% de la población española ya usa internet como principal canal de compra. Durante los meses de crecimiento, la frecuencia creció un 51%, y un 25% asegura que seguirá comprando online con la misma intensidad.
Esto ha hecho que las experiencias físicas hayan tenido que adaptarse y trasladarse al mundo virtual, con toda la potencia de la tecnología. Más personalización y cada vez más experiencias virtuales que aporten realismo a la experiencia de compra. Las redes sociales serán donde las marcas pondrán el foco a la hora de, no sólo mostrar sus productos y servicios, sino también de venderlos.
Además, según el IEBS, nos encontraremos con el recommerce, la reventa o compra de productos de segunda mano en el mundo online. Dada la creciente preocupación por la sostenibilidad y la compra consciente.
Transformación de los equipos.
La transformación digital siempre tiene que ir de la mano de la transformación de las personas. Las habilidades digitales seguirán siendo las más demandadas en 2022. Y el reto, cerrar el gap entre la oferta y la demanda de talento. Los equipos de marketing también deberán formarse y adaptarse para afrontar los futuros retos.
Habilidades en Social Media, SEO o Paid Search ganan fuera. En definitiva, Marketing Digital. Así, entre las que más se están demandado según LinkedIn son: “Instagram (72%), Content Marketing (63%), resolución creativa de problemas (45%), brand awareness (41%) y branding (41%), entre otras. Mientras que en el top se mantienen “notas de prensa”, “HTML” o “web Analytics”.
Marketing nunca ha sido una industria estática, como bien dice la plataforma. Pero los cambios que está experimentando son más rápidos que nunca. Por eso, compañías y agencias deben poner esfuerzos. No sólo adquirir talento con estas habilidades, sino desarrollar el propio, y alinear habilidades con objetivos.
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